Alla gör det. Du gör det, jag gör det, din man gör det och säkert dina föräldrar också. Handlar online alltså. Undersökning på undersökning visar att e-handeln slår rekord efter rekord, och särkskilt under julöhandeln. Men hur bra är de olika webbshopparna då? Vi bestämde oss att ta tempen på två av de största butikerna så här inför jul, för att om möjligt kora en vinnare, nämligen Babyshop och Jollyroom.

Design och presentation

Låt oss först slå fast att det här är två moderna, snygga och förtroendeingivande butiker. Båda satsar och vill ta marknadsandelar och båda har nyligen uppdaterat sin design, och det syns. Det är rent och minimalisktiskt, utan att bli tråkigt. Här får båda butikerna toppbetyg. Om vi tittar på detaljerna för att ändå skilja dem åt så hade Jollyroom en del småmissar. Högst upp i sidhuvudet kunde man se att det saknades tre grafiska element (se bild nedan), och det drog ner intrycket ett snäpp. Vidare så har Babyshop.se en föredömlig kontakta oss sida med info och bilder på medarbetarna, som också är extremt lätt att hitta genom en länk högst upp på sidan, medan Jollyroom har "gömt"  sin kundtjänst i sidfoten. Detta går igen även på produktsidorna där Babyshop inbjuder till dialog med kunden genom att visa telefonnummer och epostadress, samt öppettider på två väl synliga platser på varje sida. Motsvarande saknas på Jollyroom. En annan viktig faktor är snabbt butiken laddas, och även här slår Babyshop Jollyroom på fingrarna. När vi testkör så är Babyshop ungefär dubbelt så snabb som Jollyroom, något som märks ganska tydligt när man surfar runt i butikerna. För våra tester använde vi Yslow och pingdom.com. Poäng Babyshop: 5 Jollyroom: 4

Navigering/hitta

Båda butikerna har en modern navigering med tydliga kategorier. Jollyroom har stora rullgardinsmenyer som underlättar navigeringen. Båda butikerna har filtreringsfunktioner där man kan filtrera på bl.a. ålder, färg, storlek etc. Babyshop har även valt att inkludera det kanske inte så politiskt korrekta "kön" som filteralternativ. Sökfunktionerna är likvärdiga, och i båda butikerna man kan filtrera sina sökresultat för att på så sätt hitta det man söker. Vi tyckte att Jollyroom var lite tydigare i filtreringsalternativen, och hos Babyshop förekom vissa filtreringsalternativ två gånger vilket var något förvirrande. Överlag bra, men här finns utrymme för förbättringar hos båda butikerna. Poäng Babyshop: 3,5 Jollyroom: 4

Produktsidorna

När det kommer till de viktiga produktsidorna så uppvisar båda butikerna styrkor och svagheter. Babyshop inbjuder som sagt till kontakt och dialog med kunden genom generös kontaktinforamtion på två väl synliga platser på produktsidan, medan motsvarande saknas hos Jollyroom. Å andra sidan har Jollyroom möjligheter till kundrecensioner på produkterna, vilket Babyshop valt att inte ha med. I övrigt är det mest en smaksak vilken layout man föredrar - om något så känns Babyshop mer 2013 och Jollyroom snarare 2010, ävem om detta inte nödvändigtvis är en dålig sak. Poäng Babyshop: 4 Jollyroom: 4

Sortiment och prisläge

Känslan man får när man shoppar runt i butikerna är att Jollyroom har ett större sortiment, något som är särskilt tydligt t.ex. i kategorin leksaker. Jollyroom uppger att man har över 20 000 produkter, medan Babyshop inte uppger någon siffra. Klart är att båda butikerna är välsorterade, och det är inte så meningsfullt att jämföra - vissa saker som man inte hittar hos Jollyroom hittar man hos Babyshop och vice versa, även om känslan vi får är att Jollyroom har lite fler artiklar i många av det kategorier som vi tittat på. För att testa prisläge i butikerna gjorde vi på förhand en lista på 6 produkter fördelade på olika kategorier, och slutresultatet var förvånansvärt jämt med 13140 kr hos Babyshop och 13128 kr hos Jollyroom, så i denna kategori är det väldigt jämt. Vår rekommendation till prisjägare får bli att titta i båda butikerna för att fånga upp aktuella kampanjer och rabatter. Vi ger ett halvt poäng extra till Jollyroom för deras (upplevt) större sortiment. (Anm. Vi jämförde produkterna BabyBjörn Babysitter Balance Soft Silver/Vit Mesh, Boob Amnings BH Fast Food Vit, BRIO GO STROLLER NAVY WHITE CHASSI, BESAFE IZI PLUS SOBER SPORT, Brio Ugn röd, Viking Vintersko Windchill Marin/Silver) Poäng Babyshop: 3,5 Jollyroom: 4

Kundtjänst

En fungerande kundtjänst är A och O när man har frågor, eller när något går fel med beställning eller leverans. För att testa kundtjänste i respektive butik skickade vi  via epost en fråga om en produkt som vi visste skulle vara lite klurig att besvara. Här var Babyshop klart snabbast, efter 3 timmar fick vi ett mailsvar att de kontaktat tillverkaren för att hitta svaret på frågan, och ytterligare två timmar senare så fick vi ett nytt mail från kundtjänst med tillverkarens svar. Detta tyckte vi var fullt acceptabelt. För Jollyroom å andra sidan gick det inte lika snabbt, och faktum är att i skrivande stund (30 timmar efter att mailet skickats) så har vi ännu inte hört något från Jollyrooms kundtjänst. Vi provade också att ställa en fråga på butikernas respektive Facebooksida, något som blir en allt vanligare kundtjänstkanal. Frågan var: "När är sista beställningsdatum för att vara garanterad leverans innan jul? ". Här var återligen Babyshop snabbast med ett svar efter c:a 4 timmar medan svar från Jollyroom helt uteblev. Poäng Babyshop: 5 Jollyroom: 1

Beställning/leverans

Vi valde också att göra en provbeställning  i vardera butiken och när det kommer till betalning och kassa så är Babyshop klart behagligare, då man i Jollyrooms kassa ombes att välja lösenord för att få handla och själva utcheckningen sker i flera steg - känns inte okej 2013! Babyshops kassa är avskalad och enkel och allt finns på en sida. Det enda som drar ner betyget är  en något rörig layout när man ska välja betalsätt - det är ett gytter av logotyper och knappar som gör det något förvirrande inledningsvis, men på det stora hela så känns Babyshop mer mordern. Ett annat plus för Babyshop är att fraktkostnaden ingår i priserna, d.v.s. inga obehagliga överraskningar i kassan, mendan Jollyroom tar 59kr för frakten för beställningar upp till 1000 kr, därefter ingår frakten i priset. Beställer man småsaker för ett par tre hundralappar så gör fraktpriset en stor skillnad. De varor vi beställde levererades snabbt (dagen efter beställning) och väl förpackade, så om detta finns inte så mycket att klaga på. Poäng Babyshop: 5 Jollyroom: 4

Och vinnare är...

När det var dags att utse en slutvinnare så verkade det hela vara en klar seger för Babyshop, som fick fem poäng mer än Jollyroom, och det var i första hand på grund av den väldigt fina respons vi fick från kundtjänsten hos Babyshop, medan vi hos Jollyroom inte fick någon respons alls. Det är givetvis ett underbetyg för Jollyroom, men sen får man komma ihåg att vi endast gjort stickprover, och skillnaden för den genomsnittliga kunden är sannolikt mycket mindre. I slutändan är det ändå ofta sortiment (finns produkten jag söker?) och pris (vem har kampanj på min vara just nu?) som i stor utsträckning avgör var man lägger sin beställning, men om man antar att vi skulle söka en vara som fanns hos både Babyshop och Jollyroom till ungefär samma pris så skulle vi sannolikt välja Babyshop, just på grund av en bättre köpupplevelse. Lite symptomatiskt fick vi ett felmeddelande när vi försökte lägga vår beställning på Jollyroom (se bild) och det känns som att man har en del att jobba på innan man kommer upp i Babyshops klass. Shoppa lugnt. Slutpoäng Babyshop: 26 Jollyroom: 21 OBS! Båda de recenserade butikerna är annonsörer på BliMamma.se. Detta har dock inte påverkat vår bedömning och ingen ersättning har utgått för någon del av innehållet i artikeln. MVH Redaktionen